Não é nenhuma novidade que o segredo de um bom negócio está em uma boa gestão. No entanto, por melhor que você seja enquanto empreendedor, é, simplesmente, impossível tomar conta de tudo o tempo todo. E, neste sentido, capacitar os colaboradores da sua franquia é um aspecto fundamental.
Vale lembrar que eles serão responsáveis pelo contato direto com o cliente final e, portanto, bons resultados dependem diretamente da execução de um bom trabalho. É por isso que, hoje, nós vamos dar algumas dicas de como oferecer a capacitação adequada para a sua equipe pensando nos resultados de longo prazo.
Por que é importante capacitar os colaboradores?
Muitos empreendedores entendem as ações para capacitar os colaboradores como um custo necessário ao negócio. Você não deve pensar desta maneira, mas, sim, como um investimento capaz de gerar resultados muito maiores ao longo do tempo. Quanto melhor a sua equipe, afinal, maiores as chances de boas vendas na sua franquia.
Em primeiro lugar, um dos motivos para pensar dessa forma é a parte técnica da sua equipe. Se há competências desenvolvidas e atualizadas para a demanda de mercado, também surge uma boa possibilidade de bons lucros.
Em um segundo momento, há também o benefício interno. Colaboradores que percebem uma preocupação com o negócio ao vê-lo crescendo, podem desenvolver novas habilidades e sentir maior motivação, consequentemente, destinam ainda maior foco na realização das suas atividades.
Nesse aspecto, surgem vantagens diretamente relacionadas como, por exemplo, o engajamento com a franquia, gerando maior produtividade em processos internos, e a melhora do relacionamento com o cliente final.
Por fim, não podemos ignorar as vantagens de longo prazo para capacitar colaboradores. Um deles é a redução do turnover (trocas na sua equipe), algo que exige toda uma adaptação do novo contratado. E, acredite se quiser, o investimento no seu time costuma trazer inclusive a redução de custos para o empreendedor.
Como capacitar seus colaboradores?
Por tudo que vimos até aqui, fica óbvio como é importante investir para capacitar colaboradores. No entanto, como fazer isso da maneira adequada? A seguir, deixamos algumas dicas importantes de como realizar esse processo. Vamos conferi-las?
Dica #1 • Os treinamentos são uma excelente forma de capacitação
Quando falamos sobre capacitar colaboradores, uma das primeiras maneiras de realizar esse processo é usar dos famosos treinamentos. Embora muito populares, eles realmente são muito úteis nesse processo.
Pensando nesse formato de treinamento, o ideal é que você permita ao seu time trabalhar e aprender conceitos que ajudem na operação em si. Isso vale tanto para recursos técnicos, como também para questões como processos que são padronizados nas franquias.
Vale lembrar ainda que os treinamentos não devem ser utilizados apenas periodicamente, mas de maneira constante. Sempre há o que evoluir e, como mencionamos, oferecer esse tipo de condição a um profissional pode torná-lo não apenas mais completo, mas também mais engajado e produtivo.
Dica #2 • Compartilhe suas opiniões e dê feedbacks
Um segundo ponto que ajuda a capacitar colaboradores é o ato de fornecer feedback ao seu time. Esta é, afinal, a melhor forma de que as pessoas que trabalham na sua franquia entendam o que podem melhorar e, principalmente, a forma pela qual fazê-lo.
O mesmo vale para explicações técnicas dos seus pedidos. Ao invés de apenas solicitar uma ação, compartilhe o porquê da solicitação. Assim, o colaborador pode entender a maneira de um gestor pensar e pode aprimorar o seu comportamento pensando no longo prazo.
Dica #3 • Utilize a tecnologia a seu favor
Vivemos em um momento da sociedade em que a tecnologia se faz presente de diferentes formas. E isso pode (e deve) ser usado a favor do seu negócio na hora de capacitar colaboradores.
Uma forma de aplicá-la é por meio de cursos à distância. Existem diversas plataformas no formato EAD (Educação a Distância) que permitem ao seu time estudar assuntos e desenvolver algumas habilidades que podem ser determinantes para bons resultados dentro da sua franquia.
Ao aplicar essas três dicas, você já estará apto para ajudar a sua equipe a melhorar diversos aspectos que podem ser úteis tanto no plano pessoal, mas principalmente na atuação profissional. E se você ainda não tem o seu negócio, aproveite para conhecer mais sobre as vantagens de investir em franquias.
